Requisition ID: req51136

Job Title: ASISTENTE DE INFORMACIÓN Y MAPEO DE SERVICIOS

Sector: Communications

Employment Category: Regular

Employment Type: Full-Time

Open to Expatriates: Not Applicable

Location: Lima, Peru

Work Arrangement:

Job Description

Sobre Signpost

Signpost es una iniciativa digital innovadora que proporciona a la comunidad humanitaria una plataforma para llegar a los refugiados, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis de todo el mundo con información accesible. La programación de Signpost adopta un enfoque holístico para abordar las necesidades de información en Perú.

Signpost es un recurso de información útil para las personas necesitadas y fomenta una comunidad más unida, confianza y, lo que es más importante, es de gran ayuda sus usuarios. Nuestro programa proporciona información a las personas para que conozcan sus opciones y puedan tomar decisiones informadas sobre cómo mantenerse a salvo, obtener atención urgente para problemas graves, ejercer sus derechos y acceder a los servicios disponibles. En Perú Singpost implementa sus servicios en conjunto con socios locales con el objetivo de lograr mayor impacto y escala siguiendo los lineamientos de la Estrategia100 (S100), para servir a más beneficiarios.

Descripción general del puesto:

El/la Asistente de información y mapeo de servicios será responsable de coordinar entre el IRC y sus socios locales la implementación colaborativa de la instancia de Signpost en Perú, fortaleciendo su desarrollo, su visibilidad y su incidencia a nivel nacional.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios estará encargado utilizar el sistema de gestión de contenidos y moderación de Zendesk; así como las herramientas de analítica de datos. Desde su rol supervisará y aprobará las publicaciones en colaboración son los socios para el sitio web, las redes sociales y el canal de atención directa de la instancia de Signpost Perú, garantizando que el contenido sea claro, preciso, completo, fácil de entender y atractivo para el público objetivo.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios estará en capacidad de desarrollar y mantener un mapa público de servicios esenciales. Esto incluye el desarrollo de herramientas y procesos adecuados al contexto, la coordinación con las iniciativas de mapeo de servicios existentes, identificación y vinculación de nuevas organizaciones al mapeo y la garantía de que las entradas de servicio se actualicen continuamente.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios se asegurará de tener la base de datos fotográfica, la guía de estilo y el calendario editorial actualizados. Será necesaria la utilización de herramientas de gestión de proyectos para mantener la información organizada y en marcha, lo que le permitirá redactar o coescribir informes/ reportes relacionados al proyecto.

Principales responsabilidades:

• Supervisión y colaboración en el desarrollo los contenidos que serán publicados en los canales digitales del proyecto, garantizando que la información sea adaptada al contexto, precisa, completa, fácil de entender y atractiva para los destinatarios.

• Mantener una comunicación continua con los socios sobre la estrategia, las características y las novedades técnicas que pudieran presentarse.

• Identificar a los proveedores de servicios mediante visitas sobre el terreno, información de los equipos sobre el terreno, reuniones de coordinación, grupos de trabajo, investigación documental, medios sociales, vías de remisión, encuestas a usuarios/FGD, etc.

• Desarrollar herramientas como el formulario de entrada de servicios, la plantilla de actualización de entrada de servicios y los acuerdos con proveedores de servicios así como las alianzas con otros actores.

• Comunicarse continuamente con los proveedores de servicios para garantizar la exactitud y coherencia de la información del mapa de servicios.

• Mantener una comunicación continua con Signpost Product Manager sobre la estrategia, características y problemas del sitio.

• Actuar como primera línea de respuesta en caso de errores o problemas con el sitio y solicitar activamente la opinión de los usuarios o del personal de la oficina.

• Coordinar con otros agentes los servicios de mapeo de servicios para evitar la duplicación de esfuerzos.

• Realizar visitas periódicas sobre el terreno cuando sea factible para verificar los servicios ofrecidos y detectar cualquier barrera de acceso.

• Impartir formación a los proveedores de servicios sobre cómo utilizar el mapa de servicios y solicitar su opinión.

• Coordinar, actualizar y gestionar la guía de estilo en colaboración con los socios.

• Garantizar que la base de datos de fotos y el calendario estén actualizados.

• Apoyar a la elaboración de informes sobre el contenido.

• Trabajar con el equipo de tecnologías de la información para resolver problemas técnicos en todas las plataformas.

• Creación de SOP en apoyo con la unidad técnica regional y validados por los socios

• Participar en actividades comunitarias y apoyar a los otros programas de IRC cuando sea necesario

  Apoyo al equipo de los socios

• Proporcionar orientación técnica, tutoría a los moderadores y a los redactores jefe.

• Garantizar la formación continua y la capacitación específica del personal.

• Revisar la actuación de los moderadores sobre el terreno y proporcionar enfoques alentadores para abordar los problemas detectados.

• Apoyo a los moderadores en la publicación de posts en las rede sociales.

  Qualifications

  Educación:

• Licenciatura en Comunicación, Periodismo, Medios de Comunicación, Información Pública u otro campo pertinente.

  Experiencia laboral:

• Experiencia en edición y redacción de contenidos.

• Experiencia en la elaboración de estrategias de comunicación social

• Mínimo un año de experiencia en implementación de programas de protección, atención humanitaria

• Demostrar comprensión en el trabajo con población migrante y especialmente con población vulnerable

• Experiencia Previa con CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos)

• Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y servicios de geolocalización

  Habilidades y competencias demostradas:

• Conocimiento de estrategias de medios sociales

• Capacidad de relacionares con actores claves, organizaciones humanitarias y liderazgos comunitarios

• Conocimiento de las mejores prácticas de contenidos en línea

• Iniciativa propia: debe ser productivo con una dirección mínima y flexible ante cambios repentinos en los requisitos.

• Alto nivel de atención al detalle.

• Estilo de comunicación claro y coherente.

• Se valorará la experiencia en diseño centrado en el usuario.

• Sólidas habilidades interpersonales y de gestión del tiempo; capacidad demostrada para establecer prioridades y cumplir los plazos.

• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un equipo polifacético e interinstitucional

• Alto nivel de atención al detalle

• Capacidad para trabajar de forma autónoma